订阅、数据版本、内容合作，直接找对接人

01什么时候写信，什么时候打电话

邮件适合把问题一次讲完整：订阅是否开通成功、某个赛季的球员数据字段怎么看、交锋资料能引用到什么程度、投稿与合作的初步意向，都可以在信里附上截图和赛季编号，来回沟通不容易串。

电话更适合几句话就能确认的事——订阅有没有到账、按队名检索为什么没命中想要的那一场、本赛季的更新节点排在什么时候。值班同事接起电话就能帮你查。

• 受理时间为工作日 09:00–18:00，邮件与电话同步受理。
• 非工作时段发来的邮件会在下一个工作日按到达顺序继续跟进。
• 涉及订阅信息的沟通，建议用登记时留下的邮箱或手机号发起，方便我们快速定位。

02订阅开通、续订与版本核对

赛事订阅年度更新版每年在新赛季开始前发布，包含 12 期赛季简报，订阅期内可以回看全部赛季快照与交锋案例合集的新增条目。开通前想先弄清包含哪些内容，可以先到数据产品与订阅页把字段和更新节奏过一遍，再带着具体问题来信。

版本核对类的问题集中在 V3 球员数据：每个赛季发布三次快照，分别是开季、冬窗、收官，覆盖 6200 余名球员与 42 项字段。如果你发现某名球员的出场记录或伤停记录与手上的资料对不上，把联赛、赛季和球员名一并写清，我们查起来会快很多。

03球迷社群与内容创作者的对接

我们和 9 家球迷社群及内容创作者保持着长期内容合作。跑得比较顺的形式有几种：赛季简报联合发布、围绕历史交锋案例的专题共创、按赛季授权数据字段用于解说与自媒体内容，以及面向社群成员的赛季资料包。

如果你带着自己的社群或账号来，来信时说清内容方向、主要覆盖的联赛，以及想用到哪个赛季的资料，内容小组会安排对应的同事回信。碰到需要导出字段、校对赛季走势这类偏数据的诉求，我们会同时拉上数据组的同事一起看。